作为国泰航空行政总裁，林少波代表国泰航空再次就5月21日国泰航空CX987航班上乘客的遭遇，向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。目前，我们已完成对事件的调查，并根据公司规章制度解雇了涉事的三名空乘人员。
在此，我想再次重申，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不纵容任何个别员工严重违反公司规章制度和道德操守的行为。为防止类似事件再次发生，我将亲自带领跨部门工作小组进行全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训及相关制度，进一步提升国泰航空的服务质素；最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景和文化的乘客，并在所有服务领域提供专业和一致的服务。感谢社会各界对国泰航空的持续关注和监督。我们将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的出行体验。
